Philosophie
Unsere Philosophie – von David Evans. MBE, Group Chairman und Chief Executive
„Ein Begriff, mit dem ich Grass Roots immer wieder gerne beschreibe, ist der des "Unternehmens-Butlers". Vokabeln, die mir im Zusammenhang mit einem Butler einfallen, sind Worte wie Vertrauen, Diskretion, Taktgefühl, Loyalität, Dienstleistung, Hingabe und Urteilsfähigkeit. Unabhängig davon, wie lange er seinen Dienst tut und wie sehr er ins Vertrauen gezogen wird, ist er sich immer darüber im Klaren, dass er ein Dienstleister ist, dessen Aufgabe darin besteht, für anhaltende Zufriedenheit zu sorgen.
Er kennt alle Familiengeheimnisse, aber man vertraut ihm auch, dass er sie für sich behält. Er ist sich der unausgesprochenen Erfordernisse im Haushalt bewusst, bietet einen Drink an, reicht das Besteck oder rückt den Stuhl gerade, wenn die Situation es vorsieht.
Er ist auf Eventualitäten gefasst, plant für den Notfall, sorgt dafür, dass der Treibstofftank gefüllt und die Reisetasche stets vorbereitet ist. Er denkt immer einen Schritt voraus.
Supportdienstleister befinden sich generell in einer zunehmend privilegierten und einflussreichen Position bei ihren Kunden. Aufgrund des immer größer werdenden Spektrums dessen, was wir verkörpern, sind wir heute immer häufiger im Büro eines HR Direktors, Finanz Direktors oder des Marketing Direktors zu finden.
Die Kunden, mit denen wir am erfolgreichsten und längsten zusammenarbeiten, nehmen uns in ihr Vertrauen und beziehen uns in ihren - im übertragenen Sinne - Haushalt mit ein. Im Gegenzug führen wir jede ihrer Anweisungen aus und respektieren jeden ihrer Wünsche, haben offene Augen und Ohren und denken mit.
Indem wir kontinuierlich analysieren und beobachten, können wir auch unerwarteten Service erbringen oder überlegt auf unabwendbare Situation reagieren, die ein schnelles Handeln erfordern.
Und im Idealfall freuen wir uns über eine langfristige Zusammenarbeit.“
