ZDF-WISO vom 04.01.2010
Durch den Einsatz von Testkäufen werden immer wieder Schwachpunkte im Handel aufgezeigt. Mit Hilfe dieser so erhaltenen Informationen, können Mitarbeiter gezielt an Ihren Schwächen arbeiten. Wichtig ist hierbei, das Instrument "Mystery Shopping" nicht als Druckmittel, sondern als Arbeitsgrundlage zu nutzen um Mitarbeiter zu sensibilisieren und zu motivieren. Nur wer seine Schwachstellen kennt, kann dagegen angehen, weiß unser Experte Daniel Schlüter.
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