Die Kundeneinstellungen und -motive genau zu kennen,
ist die Grundlage jeder effektiven Verbesserungsstrategie.

Warum handelt der Kunde so, wie er es tut? Das Wissen über seine Bedürfnisse, Erwartungen
und grundlegenden Entscheidungstreiber ist die Grundlage für alle Verbesserungsmaßnahmen –
von der Vertriebssteuerung, über die Produktentwicklung bis zu Kundenbindungsprogrammen.
Customer Insights sind die Basis für Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
Wir verschaffen Ihnen diesen wertvollen Wissensvorsprung über Ihre Kunden durch unsere speziellen Research-Methoden, die passgenau auf Ihre Fragestellungen zugeschnitten sind.
 
Im Mittelpunkt unseres Ansatzes stehen vier Themenfelder:

• Loyalty Research – Qualitative und quantitative Kundenbindungs-
  und Kundenzufriedenheitsforschung
• Mystery Shopping – Überprüfung der Umsetzung von Prozess- und Qualitätsstandards
  in der direkten Kundeninteraktion
• Customer Profiling – Qualitative und quantitative Marktsegmentierung, Zielgruppenanalyse und Potenzialanalyse
• Customer Insights – Qualitative Marken- und Motivforschung

Unsere Analysen bilden die Grundlage für

• kontinuierliche inner- und außerbetriebliche Leistungsvergleiche,
• sind die Basis für Trainings- und Personalentwicklungsmaßnahmen und
• sind Ausgangspunkt zur Qualitätsentwicklung, Prozessoptimierung und
  die strategische Planung.

Vertiefende Informationen zu unserem Leistungsangebot im Bereich Measurement erhalten Sie auf unserer Microsite: http://www.grassroots-marktforschung.de